3.4. フィードバックの提供および問題の報告

このセクションでは、Oracle Secure Global Desktop 製品についてのフィードバックを提供したり、サポートに連絡を取ったりする方法について説明します。

フィードバックを提供したり、一般的な質問を送ったりするには、Secure Global Desktop Software Community Forum に投稿できます。フォーラムはコミュニティーによって監視されており、Secure Global Desktop Software Community Forum に投稿しても Oracle から回答が得られる保証はありません。問題を報告する必要があり、かつ Oracle Premier Support Agreement をお持ちの場合は、Oracle サポート (https://support.oracle.com) で問題を相談するようにしてください。

問題を報告する場合は、次の情報 (該当するもの) をお送りください。

Oracle スペシャリストサポートへの連絡

Oracle Customer Support Identifier (CSI) をお持ちの場合、まず https://support.oracle.com にある My Oracle Support を使用して問題を解決してみてください。Oracle Premier Support CSI は、カスタマイズサポート、サードパーティーソフトウェアサポート、またはサードパーティーハードウェアサポートを対象としません。

問題を解決できない場合、製品の問題の解決/修正で技術支援を得るために、Oracle スペシャリストサポートチームと一緒にケースを登録してください。対応するサポート技術者には、まず次の情報が必要です。

  • Oracle Customer Support Identifier。

  • 問い合わせている製品。

  • 支援を必要とする問題の簡単な説明。

CSI が不明な場合は、該当する国の適切なサービスセンターを見つけてから (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html)、Oracle サービスに連絡して非技術サービスリクエスト (SR) を開いて CSI を見つけてください。CSI がわかったら、My Oracle Support でケースを開くことができます。