本节提供有关如何提供反馈以及联系 Oracle Secure Global Desktop 产品支持的信息。
要提供反馈或咨询一般问题,可将相关信息发布到 Secure Global Desktop 软件社区论坛。论坛是由社区监管的,在 Secure Global Desktop 软件社区论坛上发布的信息不保证能够得到 Oracle 的回复。如果您需要报告问题且签订了“Oracle 标准支持协议”,则应该通过 Oracle Support(位于 https://support.oracle.com)创建案例。
如果您要报告问题,请提供以下信息(如果适用):
问题描述,包括发生问题的情形以及对您的操作产生的影响。
计算机类型、操作系统版本、浏览器类型和版本、语言环境和产品版本(包括您应用的所有修补程序)以及可能会影响问题的其他软件。
您使用的方法的详细步骤,以便重现问题。
所有错误日志或核心转储。
如果您有 Oracle 客户支持标识符 (Customer Support Identifier, CSI),请先尝试使用 My Oracle Support(网址为 https://support.oracle.com)来解决问题。您的 Oracle 高级支持 CSI 不包括定制内容支持、第三方软件支持或第三方硬件支持。
如果无法解决您的问题,请向 Oracle 专家支持小组报告问题,以获取技术帮助来解决/修复产品问题。负责案例的支持工程师需要以下信息来着手解决您的问题:
您的 Oracle 客户支持标识符。
涉及的产品。
您需要 Oracle 帮助解决的问题的简短描述。
如果您不知道自己的 CSI,请找到您所在国家/地区的相应服务中心 (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html),然后联系 Oracle 服务部门来创建一个非技术服务请求 (service request, SR),获得您的 CSI。获得 CSI 后,接下来您可以通过 My Oracle Support 创建案例。