このセクションでは、オラクル Secure Global Desktop 製品についてのフィードバックを提供したり、サポートに連絡を取ったりする方法について説明します。
ソフトウェアのバグを報告したり、質問をしたりするには、Secure Global Desktop Software Team and Community Forum に連絡してください。Secure Global Desktop Software Team and Community Forum に投稿したからといって、応答が保証されるわけではありません。バグの修正が必要で、https://support.oracle.com にある Oracle Premier Support Agreement が存在する場合、Oracle Support でケースを開くようにします。
バグを報告する場合は、次の情報で該当するものを提供してください。
問題が発生した状況を含む問題の説明と、業務における重要度についての説明。
マシンタイプ、オペレーティングシステムのバージョン、ブラウザのタイプおよびバージョン、ロケールおよび製品バージョン (適用したすべてのパッチを含む)、問題に影響する可能性があるほかのソフトウェア。
問題を再現するために使用した方法に関する詳細な手順。
エラーログまたはコアダンプ。
Oracle Customer Support Identifier (CSI) をお持ちの場合、まず https://support.oracle.com にある My Oracle Support を使用して問題を解決してみてください。Oracle Premier Support CSI は、カスタマイズサポート、サードパーティーソフトウェアサポート、またはサードパーティーハードウェアサポートを対象としません。
問題を解決できない場合、製品の問題の解決/修正で技術支援を得るために、Oracle スペシャリストサポートチームと一緒にケースを登録してください。対応するサポート技術者には、まず次の情報が必要です。
Oracle Customer Support Identifier。
問い合わせている製品。
支援を必要とする問題の簡単な説明。
CSI が不明な場合は、該当する国の適切なサービスセンターを見つけてから (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html)、Oracle サービスに連絡して非技術サービスリクエスト (SR) を開いて CSI を見つけてください。CSI がわかったら、My Oracle Support でケースを開くことができます。