Pour poser une question ou envoyer des commentaires, contactez l'équipe et la communauté de Oracle VDI à l'adresse https://communities.oracle.com/portal/server.pt/community/oracle_desktop_virtualization/392. Vous pouvez également poser vos questions via le Forum du logiciel Oracle VDI.
Si vous souhaitez signaler un bogue, indiquez les informations suivantes, le cas échéant :
Description du problème, situation dans laquelle il survient et impact du problème sur le fonctionnement.
Type de machine, version du système d'exploitation, version et type de navigateur, environnement linguistique et version du produit, patchs appliqués et autres logiciels éventuellement liés au problème.
Étapes détaillées de la procédure utilisée, afin de reproduire le problème.
Tout journal d'erreurs ou core dump (cliché de la mémoire centrale).
Si vous avez besoin d'un correctif pour un bogue et que vous bénéficiez du support Premier Oracle par contrat logiciel, ouvrez un dossier d'incident auprès du support technique de Oracle, à l'adresse https://support.oracle.com.
Si vous disposez d'un identifiant de support client; Oracle, contactez directement l'équipe du support technique de Oracle VDI à l'adresse https://support.oracle.com pour obtenir une assistance technique. Si vous ne disposez pas de ces informations, localisez le Centre de service correspondant à votre pays, puis contactez les services de Oracle pour ouvrir une demande de service.
Pour ouvrir un dossier d'incident, vous aurez besoin des informations suivantes :
Votre numéro de contrat de service Sun ou Identifiant de support client Oracle
Le produit utilisé : Oracle Virtual Desktop Infrastructure ou Oracle VDI
Une brève description du problème sur lequel vous souhaitez obtenir de l'aide
Tous les journaux ou lots de support dont vous disposez (pour plus d'informations, voir la Section 9.9.2, « Lots de support »).
Oracle VDI peut générer des lots de support contenant les fichiers journaux et la configuration système de chaque hôte d'un Centre Oracle VDI. Ces informations peuvent être utilisées par le Support technique de Oracle pour analyser et diagnostiquer les problèmes du système.
Les administrateurs peuvent générer ces lots de support à l'aide de la commande vda-center bundle-create. Les fichiers du lot de support peuvent ensuite être chargés et analysés par le Support technique de Oracle.
Pour générer un nouveau lot de support, exécutez la commande suivante en tant qu'utilisateur root dans l'un des hôtes du Centre Oracle VDI :
# /opt/SUNWvda/sbin/vda-center bundle-create Creating support bundle for Oracle VDI Center "VDI Center" A support bundle will be created on each host before collecting them together. + Start support bundle creation on vdi1.example.com... + Start support bundle creation on vdi2.example.com... + Done (vdi1.example.com) + Done (vdi2.example.com) Collecting support bundles + Get support bundle from vdi2.example.com... + Done (269714541 Bytes moved.) Creating archive of support bundles + Creating tarball... The support bundle is located at '/var/tmp/VDI-Center-11_05_29_17-09-22.tar.'.
Par défaut, cette commande crée un lot de support
dans chacun des hôtes du Centre Oracle VDI. La
création de chaque lot de support pour prendre plusieurs
minutes. Une fois créés, tous les lots de support
sont copiés dans l'hôte sur lequel la commande
a été exécutée. Tous les lots de
support sont ensuite combinés dans une même archive
tar, elle-même stockée par défaut dans
/var/tmp
.
Pour communiquer à distance avec les hôtes d'un Centre Oracle VDI, les lots de support utilisent l'agent du Centre Oracle VDI. Lorsqu'un hôte ne peut pas être contacté, par exemple à cause de problèmes réseau, un avertissement s'affiche et les lots de support sont créés uniquement pour les hôtes qu'il est possible de contacter.
Le comportement de la commande vda-center bundle-create peut être adapté via une ou plusieurs des options suivantes :
vda-center bundle-create [-l |--localhost] [-h <host1>,<host2> | --host=<host1>,<host2>] [-d <directory> | --directory=<directory>] [-v |--verbose] [-g |--get] [-b |--backup] [<file name>]
Option | Description |
---|---|
| Génère un lot de support pour l'hôte dans lequel la commande est exécutée uniquement. Cette option fonctionne même si l'agent du Centre Oracle VDI ne fonctionne plus dans l'hôte. |
| Génère un lot de support pour les hôtes spécifiés uniquement. |
| Définit un autre répertoire de stockage des lots de support. Le répertoire spécifié doit exister dans tous les hôtes.
Pour des raisons de sécurité, il doit
s'agir d'un répertoire ou d'un
sous-répertoire situé dans
|
| Imprime des messages d'information supplémentaires lors de la création du lot de support. |
| Récupère les lots de support auprès des hôtes, mais ces lots ne sont pas combinés dans une même archive tar. |
| Inclut l'ensemble des données de sauvegarde de Oracle VDI dans le lot de support. Cette option exporte l'intégralité du contenu de la base de données Oracle VDI et l'inclut dans le lot de support. |
| Spécifie le nom de l'archive tar.
Lorsqu'aucun nom n'est
spécifié, le nom utilisé par
défaut est |
Les lots de support sont chargés via le service de
transfert de fichiers du support technique de
Oracle à l'adresse
supportfiles.sun.com
. Le support technique de
Oracle peut parfois vous demander de charger ces
fichiers par une autre méthode. Pour charger des fichiers
dont la taille ne dépasse pas 2 Go, utilisez un
navigateur standard et le protocole HTTP ou HTTPS. Pour les
fichiers plus volumineux, utilisez le protocole FTP.
À l'aide d'un navigateur ou d'un
client FTP, accédez au site
supportfiles.sun.com
.
Sélectionnez le fichier du lot de support à charger.
Sélectionnez la destination du fichier.
Sauf en cas d'instruction contraire de la part du
support technique de Oracle,
sélectionnez le répertoire
cores
.
Entrez le numéro de dossier du fichier.
Le support technique de Oracle vous fournit un numéro de dossier lorsque vous ouvrez une demande de service. Le fait de fournir un numéro de dossier garantit l'association du fichier à la demande de service correspondante.
Pour charger le fichier, cliquez sur le bouton Télécharger.
Certains navigateurs n'affichent pas la progression du chargement.
Ne cliquez pas plusieurs fois sur le bouton Télécharger, car cette opération redémarre le transfert à zéro.
Lorsque le chargement est terminé, un message de confirmation s'affiche.
Ce message de confirmation contient le chemin d'accès complet du fichier chargé. Prenez note du chemin d'accès du fichier de manière à pouvoir fournir ces informations au Support technique de Oracle pour le cas où le fichier n'aurait pas été associé au numéro de dossier approprié.