9.9. 提供反馈和报告问题

9.9.1. 联系 Oracle 专家支持
9.9.2. 支持包

要提问问题或提供反馈,请联系 Oracle VDI 团队和社区,网址为 https://communities.oracle.com/portal/server.pt/community/oracle_desktop_virtualization/392。您还可以在 Oracle VDI 软件论坛上提问问题。

如果要报告错误,请提供以下信息(如果适用):

如果您需要修补程序来修补某个错误,并且已签署 Oracle 软件标准支持协议,请通过 Oracle 支持 (https://support.oracle.com) 建立一个案例。

9.9.1. 联系 Oracle 专家支持

如果您拥有 Oracle 客户支持标识符,请直接联系 Oracle VDI 支持团队以获得技术援助,网址为 https://support.oracle.com。如果您没有此信息,请查找您所在国家/地区的正确服务中心,然后联系 Oracle 服务以建立服务请求。

要建立案例,您需要以下信息:

  • 您的 Sun 服务合同编号或 Oracle 客户支持标识符。

  • 您正在使用的产品:Virtual Desktop Infrastructure 或 Oracle VDI。

  • 需要帮助解决的问题的简短说明。

  • 您拥有的任何日志或支持包,有关详细信息,请参见第 9.9.2 节 “支持包”

9.9.2. 支持包

Oracle VDI 可以生成包含来自 Oracle VDI 中心中每台主机的日志文件和系统配置的支持包。Oracle 支持人员可以使用此信息分析和诊断系统问题。

管理员可以使用 vda-center bundle-create 命令生成支持包。可以上载支持包文件以供 Oracle 支持人员进行进一步分析。

生成支持包

要生成新支持包,请在 Oracle VDI 中心中的任意主机上以超级用户身份运行以下命令:

# /opt/SUNWvda/sbin/vda-center bundle-create

Creating support bundle for Oracle VDI Center "VDI Center"
A support bundle will be created on each host before collecting them together.
+ Start support bundle creation on vdi1.example.com...
+ Start support bundle creation on vdi2.example.com...
+ Done (vdi1.example.com)
+ Done (vdi2.example.com)

Collecting support bundles
+ Get support bundle from vdi2.example.com...
+ Done (269714541 Bytes moved.)

Creating archive of support bundles
+ Creating tarball...

The support bundle is located at '/var/tmp/VDI-Center-11_05_29_17-09-22.tar.'.

默认情况下,此命令会在 Oracle VDI 中心中的每台主机上创建一个支持包。创建每个支持包可能需要几分钟的时间。创建完所有支持包后,会将其复制到运行该命令的主机。然后,所有支持包会被合并为一个 tar 归档文件。默认情况下,该归档文件存储在 /var/tmp 中。

支持包使用 Oracle VDI 中心代理与 Oracle VDI 中心中的主机进行远程通信。如果无法联系到主机(例如由于网络问题),则会显示警告,并且只会为可以联系到的主机创建支持包。

可以使用以下一个或多个选项调整 vda-center bundle-create 命令的行为:

vda-center bundle-create [-l |--localhost]
                         [-h <host1>,<host2> | --host=<host1>,<host2>]
                         [-d <directory> | --directory=<directory>]
                         [-v |--verbose]
                         [-g |--get]
                         [-b |--backup]
                         [<file name>]

选项

说明

-l

只为运行命令的主机生成支持包。

即使 Oracle VDI 中心代理不再在该主机上运行,此选项依然有效。

-h <host1>,<host2> ...

仅为指定主机生成支持包。

-d <directory>

指定其他目录来存储支持包。

所有主机上必须都存在指定目录。

出于安全考虑,此目录必须是 /tmp/var/tmp//var/run//var/opt/SUNWvda/ 中的目录或子目录。

-v

创建完支持包后打印出附加信息消息。

-g

从个主机获得支持包,但不将其合并为一个 tar 归档文件。

-b

在支持包中包含全部 Oracle VDI 备份数据。

此选项可导出 Oracle VDI 数据库的全部内容并将其包含在支持包中。

<file name>

指定 tar 归档文件的名称。

如果不指定任何名称,则默认使用 <center name>-<date>。

上载支持包

使用 Oracle 支持提供的文件传输服务 (supportfiles.sun.com) 上载支持包。Oracle 支持可能要求您使用其他机制上载。对于不超过 2 GB 的文件,请使用标准浏览器和 HTTP 或 HTTPS 协议来上载文件。对于更大的文件,请使用 FTP 协议。

  1. 使用浏览器或 FTP 客户端,转至 supportfiles.sun.com

  2. 选择要上载的支持包文件。

  3. 为文件选择目标。

    除非 Oracle 支持另有要求,否则请选择 cores 目录。

  4. 为文件输入案例编号。

    当您建立好服务请求后,Oracle 支持会为您提供案例编号。提供案例编号可确保文件与服务请求正确关联。

  5. 单击“上载“按钮可上载文件。

    某些浏览器不会显示上载的进度。

    请勿多次单击“上载“按钮,因为这样会重新启动传输。

    上载完成后,会显示确认消息。

    确认消息包含已上载文件的完整路径。将完整路径写在文件中,以便可以在文件未与正确案例编号关联的情况下,向 Oracle 支持提供此信息。