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ユーザーの問題を解決するためのシャドウイングの使用

問題点

アプリケーションで発生した問題について、ユーザーから解決を依頼されることがあります。

解決方法

SGD Administration Consoleを使用してユーザーのセッションを検出し、シャドウイングしてみてください。シャドウイングを利用すると、ユーザーと Secure Global Desktop 管理者 がそのアプリケーションを同時に表示して使用できるようになります。

事例

Graham Green は今日、自宅で作業を行なっていて、SGD から Sun StarSuite Impress を使用してマーケティングのプレゼンテーションを作成しています。プレゼンテーションテンプレートに関する問題について、Graham から支援を依頼されています。この問題を解決するには、Graham のアプリケーションセッションをシャドウイングする必要があります。

Secure Global Desktop 管理者 としてログインして、SGD Administration Consoleを実行します。シャドウイングするセッションについては、実行しているユーザー (Graham Green) および関係するアプリケーション (StarSuite Impress) の 2 点がわかっています。 これらのいずれかを使用して、セッションを見つけることができます。この例では、人物を使用します。 SGD Administration Console では、ユーザーが実行しているアプリケーションセッションは、ユーザープロファイルオブジェクトの「アプリケーションセッション」タブに表示されます。

解決方法

  1. SGD Administration Console で、「ユーザープロファイル」タブをクリックし、Graham Green のユーザープロファイルを選択します。「一般」タブが表示されます。
  2. 「アプリケーションセッション」タブをクリックします。

    「アプリケーションセッション」タブには、Graham が実行中のすべてのアプリケーションが表示されます。

  3. 「アプリケーションセッションリスト」で、StarSuite Impress アプリケーションセッションの横にあるチェックボックスを選択します。
  4. 「シャドウイング」ボタンをクリックします。
  5. Graham の画面に、セッションのシャドウイングを許可するかどうかを確認するダイアログボックスが表示されます。
  6. Graham は「はい」をクリックします。

    管理者の画面に新しいウィンドウが開き、Graham が実行している StarSuite Impress アプリケーションが表示されます。

    管理者と Graham の双方が、マウスポインタを操作したりアプリケーションを使用したりできます。

  7. 管理者は Graham の問題を解決してから、シャドウイングウィンドウを閉じます (アプリケーションは閉じない)。

    Graham の画面に、セッションを現在シャドウイングしているユーザーがほかにいないことを示すダイアログボックスが表示されます。

次の手順

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