Mit einem Problemformular wird für alle aus dem Formular erstellten Probleme festgelegt, welche Daten auf der Seite "Problem hinzufügen" angezeigt werden. Wenn Sie über die erforderliche Sicherheitsberechtigung verfügen, können Sie neue Problemformulare erstellen, um Pflichtfelder zu definieren und Problemcodes sowie benutzerdefinierte Felder zuzuweisen.
Anschließend können Sie das Problemformular einem Projekt zuweisen, so dass Projektmitglieder anhand des Formulars neue Probleme erstellen können.
So fügen Sie ein Problemformular hinzu
- Klicken Sie oben auf der Seite auf "Administration".
- Klicken Sie auf der Administrations-Homepage auf "Problemformulare". Klicken Sie in der Hierarchie auf "Ändern"
und dann auf "Formular hinzufügen"
.
- Wählen Sie ein vorhandenes Formular aus, anhand dessen das neue Formular erstellt werden soll, und klicken Sie auf "OK". Sie können das Formular "Standard" auswählen, auf dem alle Problemfelder angezeigt werden, oder Sie wählen ein beliebiges anderes Formular aus.
- Geben Sie im Feld "Formularname" einen eindeutigen Namen ein. Der Name kann bis zu 50 Zeichen umfassen. Dies ist ein Pflichtfeld. Klicken Sie im Feld "Formularkategorie" auf
, um eine dem Formular zuzuweisende Kategorie auszuwählen. Wählen Sie dann eine Kategorie aus, und klicken Sie auf "OK".
- Aktivieren Sie die Felder, die für alle mit diesem Formular erstellten Probleme angezeigt werden sollen. Sie können außerdem festlegen, welche Felder Pflichtfelder sind, und für einige Felder können Sie einen Standardwert auswählen. Es können folgende Felder eingefügt werden:
Problemname: Der dem Problem zugewiesene Name. Dies ist ein Pflichtfeld, d. h., es ist immer für die Anzeige ausgewählt und als Pflichtfeld festgelegt.
Gilt für Vorgang: Der Vorgang, dem das Problem zugeordnet ist.
Datum ermittelt : Das Datum, an dem das Problem ermittelt wurde.
Ermittelt von : Die Person, von der das Problem festgestellt wurde. Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
Inhaber : Die für das Problem zuständige Ressource. Klicken Sie auf, wenn Sie eine Ressource als Standardwert festlegen möchten. Welche Ressourcen zur Auswahl stehen, richtet sich nach Ihren Sicherheitsberechtigungen für den Zugriff auf Ressourcen.
Priorität : Die Festlegung der Priorität. Sie können zwischen folgenden Standardwerten wählen: "Am höchsten", "Hoch", "Normal", "Niedrig" und "Am niedrigsten". Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
Erledigt am : Das geplante Erledigungsdatum (bei einem offenen Problem) oder das tatsächliche Erledigungsdatum (bei einem geschlossenen Problem).
Verantwortlicher Manager : Das dem Problem zugewiesene OSP-Element. Klicken Sie auf, um ein standardmäßiges OSP-Element zuzuweisen, das für das Problem zuständig ist. Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
Status : Der aktuelle Problemstatus. Sie können zwischen folgenden Standardwerten wählen: "Offen", "Zurückgestellt" oder "Geschlossen". Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
- Um dem Formular einen Problemcode zuzuweisen, klicken Sie im Abschnitt "Problemcodes" auf "Problemcodes zuweisen". Wählen Sie dann den Problemcode aus, den Sie dem Formular zuweisen möchten, und klicken Sie auf "Zuweisen". Jeder zugewiesene Problemcode wird auf der Seite "Problem hinzufügen" für alle mit diesem Formular erstellten Probleme angezeigt.
Tipp: Nachdem ein Problemcode zugewiesen wurde, können Sie durch Klicken auf
einen Problemcodewert zuweisen. Wählen Sie dann einen Problemcodewert aus, und klicken Sie auf "Zuweisen". Um festzulegen, ob die Eingabe des Problemcodewerts erforderlich ist, aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Kontrollkästchen im Feld "Erforderlich".
- Klicken Sie im Bereich "Benutzerdefinierte Felder" auf "Benutzerdefinierte Felder zuweisen", um dem Formular ein benutzerdefiniertes Feld zuzuweisen. Wählen Sie dann das benutzerdefinierte Feld aus, das Sie dem Formular zuweisen möchten, und klicken Sie auf "Zuweisen". Jedes benutzerdefinierte und von Ihnen zugewiesene Feld wird auf der Seite "Problem hinzufügen" für alle mit diesem Formular erstellten Probleme angezeigt.
Tipp: Sobald ein benutzerdefiniertes Feld zugewiesen wurde, können Sie einen Standardwert festlegen. Um festzulegen, ob das benutzerdefinierte Feld ein Pflichtfeld ist, aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen im Feld "Erforderlich".
- Klicken Sie auf "Speichern".