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Problemformulare

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Ein Problemformular ist eine Vorlage oder ein Rahmenwerk, das als Grundlage zum Erstellen neuer Probleme dient. In Problemformularen sind die Informationen definiert, die auf der Seite "Problem hinzufügen" angezeigt werden. So können Sie die Informationen steuern, die für jedes im Projekt hinzugefügte Problem erfasst werden. Erstellen Sie Problemformulare zur Erfassung von Probleminformationen für eine bestimmte Abteilung in Ihrem Unternehmen oder auch für jeden anderen speziellen Zweck.

Die Problemformulare bieten die folgenden Möglichkeiten:

Problemformulare erstellen, ändern und löschen

Wenn Sie über die erforderlichen Sicherheitsberechtigungen verfügen, können Sie Problemformulare für sämtliche Projekte im gesamten Unternehmen erstellen, ändern und löschen. Beim Anlegen eines neuen Problemformulars bestimmen Sie die anzuzeigenden Felder und die Standardwerte für die einzelnen Felder. Des Weiteren geben Sie an, welche Felder obligatorisch sind und welche nicht. Sie können außerdem Problemcodes oder benutzerdefinierte Felder zuweisen. Alle angegebenen Felder, Problemcodes und benutzerdefinierten Felder werden auf der Seite "Problem hinzufügen" für alle Probleme aufgeführt, die auf der Grundlage des Problemformulars erstellt wurden. Bevor Sie neue Probleme mithilfe eines Problemformulars erstellen können, muss das Problem erst dem Projekt zugewiesen werden.

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Problemformulare einem Projekt zuweisen

Problemformulare gelten im gesamten Unternehmen. Wenn Sie über die erforderlichen Sicherheitsberechtigungen verfügen, können Sie einem oder mehreren Projekten zuvor erstellte Problemformulare zuweisen. Durch Zuweisen eines Problemformulars zu einem Projekt erhalten die Projektmitglieder den Zugang zu diesem Formular, wenn sie neue Probleme im Projekt hinzufügen. Problemformulare, die einem Projekt zugewiesen wurden, stehen beim Hinzufügen neuer Probleme zum Projekt oder zu einer Arbeitsgruppe bereit.

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Neues Problem auf der Grundlage eines Problemformulars erstellen

Wenn Sie einem Projekt oder einer Projektarbeitsgruppe ein Problem zuweisen, können Sie das Formular angeben, das verwendet werden soll. Standardmäßig können Sie das neue Problem auf der Grundlage des Standardformulars anlegen, das alle verfügbaren Problemfelder enthält, oder auch ein anderes Formular verwenden, das dem Projekt zugewiesen ist. Sobald Sie ein Problemformular auswählen, wird die Seite "Problem hinzufügen" geöffnet; hier werden die im Formular definierten Informationen angezeigt.

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Problemformulare organisieren

Um Problemformulare auf sinnvolle Weise zu organisieren, können Sie den Formularen über mehrere Projekte hinweg Problemformularkategorien zuweisen. Die Formularkategorien fassen die Formulare in der Problemformular-Hierarchie zusammen, die immer dann angezeigt wird, wenn Sie ein Problemformular hinzufügen, bearbeiten oder löschen. Sobald einem Problemformular eine Kategorie zugewiesen ist, wird dieses Formular in der Hierarchie unterhalb des Kategoriennamens angezeigt.

Alle Benutzer, die über die erforderlichen Sicherheitsberechtigungen verfügen, können über das Menü "Probleme" auf Problemformulare und Problemformularkategorien zugreifen. Wenn Sie über die erforderliche Sicherheitsberechtigung verfügen, können Sie außerdem Problemformularkategorien hinzufügen, ändern oder löschen.

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