Wenn Sie über die erforderliche Sicherheitsberechtigung verfügen, können Sie mit einem Problemformular Folgendes durchführen:
Beim Bearbeiten eines Problemformulars können Sie die darin enthaltenen Informationen ändern, z. B. den Namen des Formulars, die Kategorie, der das Formular zugewiesen wurde, oder die Felder, die in allen auf der Grundlage dieses Formulars erstellten Problemen aufgeführt werden. Sie können außerdem Problemcodes und benutzerdefinierte Felder zuweisen oder entfernen.
So bearbeiten Sie ein Problemformular
- Klicken Sie in der globalen Navigationsleiste auf "Administration".
- Klicken Sie im Bereich "Probleme" der Administrations-Homepage auf "Problemformulare".
- Blenden Sie die Problemkategorie ein, in der das Problemformular enthalten ist, das Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie das gewünschte Problemformular aus.
- Geben Sie im Feld "Formularname" einen eindeutigen Namen ein. Der Name kann bis zu 50 Zeichen umfassen. Dies ist ein Pflichtfeld.
- Klicken Sie im Feld "Formularkategorie" auf
, wenn Sie eine Formularkategorie auswählen möchten, die dem Formular zugewiesen werden soll. Wählen Sie eine Kategorie aus, und klicken Sie danach auf "Zuweisen".
- Aktivieren Sie die Felder, die für alle mit diesem Formular erstellten Probleme angezeigt werden sollen. Sie können auch wählen, ob das Feld ein Pflichtfeld sein soll. Bei einigen Feldern können Sie einen Standardwert auswählen. Sie können beliebige der folgenden Felder anzeigen:
Problemname: Der dem Problem zugewiesene Name. Dies ist ein Pflichtfeld, d. h., es ist immer für die Anzeige ausgewählt und als Pflichtfeld festgelegt.
Gilt für Vorgang: Der Vorgang, dem das Problem zugeordnet ist.
Datum ermittelt : Das Datum, an dem das Problem ermittelt wurde.
Ermittelt von : Die Person, von der das Problem festgestellt wurde. Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
Inhaber : Die für das Problem zuständige Ressource. Klicken Sie auf, wenn Sie eine Ressource als Standardwert festlegen möchten. Welche Ressourcen zur Auswahl stehen, richtet sich nach Ihren Sicherheitsberechtigungen für den Zugriff auf Ressourcen.
Priorität : Die Festlegung der Priorität. Sie können zwischen folgenden Standardwerten wählen: "Am höchsten", "Hoch", "Normal", "Niedrig" und "Am niedrigsten". Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
Erledigt am : Das geplante Erledigungsdatum (bei einem offenen Problem) oder das tatsächliche Erledigungsdatum (bei einem geschlossenen Problem).
Verantwortlicher Manager : Das dem Problem zugewiesene OSP-Element. Klicken Sie auf, um ein standardmäßiges OSP-Element zuzuweisen, das für das Problem zuständig ist. Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
Status : Der aktuelle Problemstatus. Sie können zwischen folgenden Standardwerten wählen: "Offen", "Zurückgestellt" oder "Geschlossen". Dieses Feld ist immer als Pflichtfeld festgelegt.
- Um dem Formular einen Problemcode zuzuweisen, klicken Sie im Abschnitt "Problemcodes" auf "Problemcodes zuweisen". Wählen Sie den Problemcode aus, den Sie dem Formular zuweisen möchten. Klicken Sie auf "Zuweisen". Jeder zugewiesene Problemcode wird auf der Seite "Problem hinzufügen" für alle mit diesem Formular erstellten Probleme angezeigt.
Tipp: Nachdem ein Problemcode zugewiesen wurde, können Sie durch Klicken auf
einen Problemcodewert zuweisen. Wählen Sie dann einen Problemcodewert aus, und klicken Sie auf "Zuweisen". Um festzulegen, ob die Eingabe des Problemcodewerts erforderlich ist, aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Kontrollkästchen im Feld "Erforderlich".
- Um eine vorhandene Problemcodezuweisung zu entfernen, klicken Sie auf
. Zum Entfernen einer Problemcodezuweisung benötigen Sie die entsprechende Sicherheitsberechtigung.
- Klicken Sie im Bereich "Benutzerdefinierte Felder" auf "Benutzerdefinierte Felder zuweisen", um dem Formular ein benutzerdefiniertes Feld zuzuweisen. Wählen Sie das benutzerdefinierte Feld aus, das Sie dem Formular zuweisen möchten. Klicken Sie auf "Zuweisen".
- Klicken Sie auf "Speichern".
Jedes benutzerdefinierte und von Ihnen zugewiesene Feld wird auf der Seite "Problem hinzufügen" für alle mit diesem Formular erstellten Probleme angezeigt.
Tipp: Sobald ein benutzerdefiniertes Feld zugewiesen wurde, können Sie einen Standardwert festlegen. Um festzulegen, ob das benutzerdefinierte Feld ein Pflichtfeld ist, aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen im Feld "Erforderlich".
So löschen Sie ein Problemformular
- Klicken Sie im Bereich "Probleme" der Administrations-Homepage auf "Problemformulare".
- Blenden Sie die Problemkategorie ein, in der das zu löschende Problemformular enthalten ist, wählen Sie das gewünschte Problemformular aus, und klicken Sie auf "Ändern"
.
- Klicken Sie auf
"Löschen".
- Vergewissern Sie sich, dass der Problemcodewert wirklich gelöscht werden soll, und klicken Sie auf "Formular löschen".